Centro de Ayuda

11. ¿Qué es Prolexy y cómo funciona su método para ampliar el vocabulario en inglés?

Prolexy ayuda a hispanohablantes a ampliar su vocabulario inglés aprovechando semejanzas entre ambos idiomas.

12. ¿Qué es el Método FE y cómo se aplica durante las lecciones?

FE significa Familiarización y Ejercitación: primero conoces y reconoces las palabras, y después las practicas.

13. ¿Cuánto dura cada clase y cuánto tiempo debería dedicar diariamente al estudio?

Las clases duran aproximadamente tres minutos. Avanza a tu ritmo y dedica tiempo adicional a repasar.

14. ¿Qué diferencia existe entre la Biblioteca Temática y las lecciones de Prolexy?

La Biblioteca Temática organiza el vocabulario por temas, mientras las lecciones presentan ese contenido para estudiarlo.

15. ¿Cuántos bloques temáticos incluye Prolexy y cómo se incorporan los nuevos contenidos?

La biblioteca contempla 59 bloques temáticos y una meta de más de 5.000 palabras. Los contenidos se publican progresivamente.

16. ¿Por qué algunas palabras en inglés se parecen al español?

Comparten raíces o formas similares, lo que facilita reconocerlas y recordar su significado.

17. ¿Cómo funcionan los ejercicios de práctica?

Refuerzan el reconocimiento, la comprensión y el uso del vocabulario presentado.

18. ¿Puedo escuchar las palabras y los ejemplos a diferentes velocidades?

Prolexy contempla reproducción a velocidad normal y lenta, según las funciones publicadas.

19. ¿Qué hago si una palabra, traducción, pronunciación o ejemplo parece incorrecto?

Envíanos la lección, la palabra y una descripción para solicitar su revisión.

20. ¿Qué hago si una lección no está disponible o quiero estudiar un tema específico?

Consulta los bloques publicados y comunica a soporte qué tema te gustaría estudiar.

21. ¿Cuánto cuesta la suscripción anual de Prolexy y qué incluye?

El precio oficial anunciado es de 196 USD al año; la oferta de Primera Generación es de 49 USD anuales e incluye los contenidos de la oferta vigente.

22. ¿Qué significa pertenecer a la Primera Generación?

Es la oferta especial de la etapa inicial, con tarifa promocional y condiciones preferenciales anunciadas.

23. ¿Conservaré el precio especial de 49 dólares al año al renovar?

Sí, mientras mantengas activa tu suscripción, según las condiciones de la oferta.

24. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos aceptados son los habilitados en la página oficial de pago.

25. ¿Cuándo se realizará el siguiente cobro?

Depende del inicio y las condiciones de tu suscripción; consulta la información de facturación.

26. ¿Cómo consulto los detalles de mi suscripción y verifico el pago?

Revisa tu cuenta, facturación y el correo de confirmación de compra.

27. ¿Qué hago si mi tarjeta es rechazada?

Comprueba los datos y consulta con tu banco o soporte sin enviar el número completo.

28. ¿Qué sucede si recibo un cargo no reconocido o duplicado?

Comunícalo indicando el correo, importe y fecha aproximada; requiere revisión autorizada.

29. ¿Puedo cambiar mi método de pago antes de renovar?

Revisa las opciones de facturación o contacta con soporte.

30. ¿Cómo solicito un recibo, factura o aclaración sobre un cobro?

Consulta facturación y dinos qué documento o aclaración necesitas, sin compartir datos bancarios sensibles.

31. ¿Qué debo hacer si una lección no carga o aparece una pantalla en blanco?

Actualiza la página, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Si continúa, indica qué lección falla y desde qué dispositivo.

32. ¿Por qué no puedo escuchar la pronunciación?

Comprueba el volumen y que el navegador permita reproducir audio. Informa la palabra y la lección afectadas.

33. ¿Qué hago si el audio se reproduce incorrectamente o no cambia de velocidad?

Detén la reproducción, actualiza la página y vuelve a probar. Si persiste, indica palabra, velocidad y dispositivo.

34. ¿Por qué una imagen no aparece o no corresponde con la palabra?

Indica la palabra y la lección, y describe lo que aparece para revisar la asociación.

35. ¿Qué hago si un ejercicio no funciona o no reconoce mi respuesta?

Revisa las instrucciones y actualiza la página. Si tu respuesta es correcta, envíanos la actividad y el resultado.

36. ¿Cómo soluciono problemas de visualización?

Actualiza la página y prueba un navegador compatible y actualizado. Informa el dispositivo si continúa.

37. ¿Qué navegadores y dispositivos puedo utilizar?

Utiliza un navegador moderno y actualizado en un teléfono, tableta o computadora compatible.

38. ¿Qué hago si la plataforma funciona lentamente o se interrumpe?

Comprueba la conexión y cierra otras aplicaciones. Informa cuándo ocurre y qué lección utilizas.

39. ¿Cómo informo de un error técnico?

Usa el formulario de soporte e indica la función afectada, dispositivo y mensaje de error, sin datos confidenciales.

40. ¿Qué hago si el problema continúa después de actualizar o iniciar sesión?

Contacta con soporte y explica las comprobaciones realizadas; puede requerir revisión humana.

41. ¿Cómo puedo registrarme para comenzar la prueba gratuita de siete días?

Entra en la página oficial de registro y sigue los pasos para crear tu cuenta.

42. ¿Necesito introducir una tarjeta bancaria para acceder a la prueba gratuita?

No. Puedes comenzar la prueba gratuita sin proporcionar una tarjeta bancaria.

43. ¿Qué contenidos y funciones puedo utilizar durante los siete días?

Podrás explorar los contenidos y funciones habilitados para la prueba gratuita.

44. ¿Cómo puedo comenzar mi primera lección?

Inicia sesión y entra en los contenidos disponibles. Elige una lección introductoria o un tema de interés.

45. ¿Qué hago si me registré, pero todavía no puedo acceder?

Revisa el correo de confirmación e inicia sesión con la dirección utilizada. Si continúa, escribe a soporte.

46. ¿Cuándo comienza a contarse el período de siete días?

Está asociado al inicio de la prueba según el registro realizado; consulta la confirmación para verificar la fecha.

47. ¿Qué sucede cuando terminan los siete días?

La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago porque no requiere tarjeta.

48. ¿Cómo adquiero la suscripción anual después de probar Prolexy?

Accede a la oferta oficial y completa la compra con un método de pago disponible.

49. ¿Necesito crear otra cuenta al comprar después de la prueba?

No. Continúa con el correo y la contraseña creados durante la prueba.

50. ¿Qué debería estudiar primero si estoy comenzando?

Comienza por un tema familiar o útil y amplía gradualmente los temas con los ejercicios disponibles.

51. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción y evitar futuras renovaciones?

Consulta las opciones de gestión de suscripción y sigue el procedimiento disponible. Si no aparece, contacta con soporte.

52. ¿Qué sucede con mi acceso si cancelo la renovación automática?

Podrás conservar el acceso durante el período ya pagado. Cancelar una renovación no implica por sí solo un reembolso.

53. ¿Cómo funciona la garantía de devolución de 60 días?

Prolexy ofrece una garantía de satisfacción de 60 días sujeta a las condiciones vigentes; la aprobación requiere revisión humana.

54. ¿Cómo solicito un reembolso y qué información necesito?

Indica el correo asociado a la compra y el motivo. No compartas contraseñas ni números completos de tarjetas.

55. ¿Quién revisa y autoriza los reembolsos?

Una persona autorizada de Prolexy debe revisar y decidir. El asistente automático no puede aprobar devoluciones.

56. ¿Cuánto puede tardar un reembolso y cómo consulto su estado?

El plazo depende de la revisión y del medio de pago. Consulta el estado por el canal oficial con el correo de compra.

57. ¿Qué hago si solicité una cancelación o reembolso y no recibí confirmación?

Contacta con soporte indicando el correo y la fecha aproximada. No lo des por completado sin confirmación verificable.

58. ¿Cómo informo de un cobro no autorizado o problema de seguridad?

Escribe a soporte y, si sospechas un uso indebido de tu tarjeta, contacta también con tu banco.

59. ¿Cómo se protege mi información y qué datos nunca debo compartir?

Comparte solo lo necesario. Nunca envíes contraseñas, códigos de autenticación, CVV ni números completos de tarjetas.

60. ¿Cómo me comunico con Prolexy si necesito revisión humana?

Utiliza el formulario oficial de soporte y explica tu situación con los datos necesarios para identificar la cuenta o incidencia.